大马迈向老龄社会 专家促尽早补上养老缺口

（沙登8日讯）我国人口老化速度加快，随着家庭结构改变、长者独居增加及社会全面数码化，养老已不只是医疗和照护问题，也牵涉收入保障、消费权益、社会联系及数码服务等多个层面。

国家消费者咨询理事会（MPPN）今日在博特拉大学举办2026年马来西亚消费者研讨会（SiPEMAS 2026），以“赋能弱势消费者（长者）”为主题，汇集约250名长者、政府官员、非政府组织代表、研究人员、银发产业业者及学生，共同探讨我国迈向老龄社会所面对的挑战。

主办方指出，预计到了2030年，我国长者消费者人数将达到约450万人，成为消费市场不容忽视的重要群体。因此，长者不应只被视为福利和照护对象，也必须获得公平、安全及适合其需要的消费环境，大会并提出“保护、关怀、关爱”（Protect, Care, Love）理念，加强对长者的保障。

拉希玛依布拉欣副教授指出，若以60岁以上人口计算，大马预计将在2036年迈入老龄国家，届时长者将占总人口约15%，留给社会调整和准备的时间已不多。

她发表《马来西亚长者人口结构变化》专题时说，我国早在2021年已进入老龄社会，人口老化带来的影响不只是在医疗和照护，家庭、住房、交通、退休保障及城市规划都必须跟着调整。

她说，如今家庭规模越来越小，子女未必与父母同住，越来越多长者也继续留在城市生活，过去主要依靠家庭养老的模式已经逐渐改变。未来若没有更完整的社区和社会支援，家庭照顾长者的压力只会越来越大。

祖米拉再纳鲁丁副教授则指出，人口老化也带出明显的性别和贫穷问题，其中女性长者面对的风险尤其值得关注。女性一般寿命较长，如果年轻时教育程度较低、没有稳定工作，或长期从事非正规工作，到了晚年更容易面对没有退休金、储蓄不足和经济依赖等问题。

她说，一些贫穷女性长者同时面对独居、丧偶、教育程度较低和缺乏就业保障等问题，这些风险往往会集中在同一个人身上。尤其是从未正式就业的女性，进入晚年后缺乏退休金和稳定储蓄，处境会更加脆弱。

她也提醒，孤独不能只当成情绪问题。长时间缺乏社会联系，不但会影响长者的身心健康，也可能提高遭诈骗和经济剥削的风险。因此，未来制定老龄政策时，不能把所有长者视为同一群体，女性、低收入者、乡区老人和缺乏家庭支援者，面对的问题都不一样。

国际消费者法协会主席拿督索蒂拉查甘指出，长者每天都会使用银行、保险、电讯、医疗、交通、住房、电商和政府服务，因此养老问题同样离不开消费者权益。

他说，《1999年消费者保护法令》已承认年龄、疾病、身心状况、教育程度、语言障碍和情绪压力等因素，都可能让消费者处于弱势。我国在2022年也已采纳MS ISO 22458弱势消费者标准，不过社会对这项标准认识不深，业界落实也不普遍。

他形容，这项标准目前犹如“孤儿标准”，虽然已经存在，却没有多少行业真正推动。他认为，政府应进一步把现有标准与法律衔接，并逐步落实强制要求，让供应商有责任主动识别需要额外协助的消费者，而不是等长者已经蒙受损失后，才让他们自行寻求法律补救。

马来西亚网络消费者协会主席莫哈末西拉祖丁加里尔则警告，随着政府服务、银行、购物和通讯越来越数码化，一些长者若不会使用应用程式，又缺乏家人协助，很容易逐渐被排除在日常服务之外。

他说，未来5年人工智能将令诈骗更加难辨。过去人们会相信亲友的声音、样貌、电话号码和身份，但如今AI已经可以模仿声音和影像，甚至与人实时互动，过去被视为可信的身份依据，也可能被犯罪分子利用。

他认为，政府推动数码化时必须留有余地，不能假设每一名长者都能自行学会上网办事。重要公共服务仍应保留人工柜台、电话协助和其他非数码渠道，让不会使用手机应用程式的长者，也能够正常获得服务。

国内贸易及生活成本部消费事务及竞争组秘书依努拜祖拉莫哈末津为活动主持开幕时指出，政府关注长者消费者面对的需要，并将继续加强对这一群体的保护和赋能，确保他们不会在市场和数码化进程中被边缘化。

SiPEMAS 2026也是2026年马来西亚消费者计划的重点活动之一，由MPPN与国内贸易及生活成本部、马来西亚消费者与家庭经济协会、博特拉大学、马来西亚老龄研究院、国家消费者行动理事会及马来西亚消费人协会联合会共同举办。

大会认为，随着我国逐步迈入老龄社会，养老不能只理解为退休金、老人院或医疗照护，而是涉及收入、住房、社会联系、消费权益和数码使用等多个层面。

传统家庭养老功能逐渐减弱后，政府、社区及市场能否及时补位，将直接影响未来数百万长者的晚年生活。